山东新闻网滨州无棣讯 (路永诚) 为了杜绝上访难造成越级上访现象的发生，西小王国土资源所推行信访首接负责制，实行“三讲、四包”工作法化解信访矛盾。“三讲”即坚持做到讲政策法律，以理服人；讲原则，灵活调节；讲感情，用心感人；“四包”即对来信来访者包热情接待，端茶让座；包协调各方利益关系，包调查摸底，找出引起矛盾的症结，包问题彻底解决不再上访，把问题化解在国土所。西小王国土资源所由于实行了“三讲、四包”工作法，信访案件件件都落到实处，今年以来，未发生一起非正常上访和越级上访事件。