半岛网1月18日讯(记者 孙丰欣 孟琳达)记者今天从市长公开电话办获悉，市长公开电话去年共受理群众来话101256件，其中拆迁管理、交通秩序等成热门话题。不少市民在拨打“12345”后，所反映问题经转交有关单位办理、电话联系办理或当场给予答复等得以解决，其中转交有关单位办理的来话99.2%按期办结。市电话办预测，拆迁、集中供热、违法建筑、交通秩序、城市管理五个方面将成今年热点问题。

供热问题来话量少了

    据统计，去年来话总量比2006年增加12677件，主要因为去年9月份取消了50个单位的公开电话，整合由市长公开电话统一接听受理。在2007年来话量排名中位列前三的是城市建设、公用事业和公安管理。其中城市建设来话12175件，成为最热的问题类别。

    集中供热、自来水管理等方面问题来话量比上年明显减少，从侧面反映了本市连年扩大集中供热面积、推进自来水一户一表改造的良好效果。2006年，反映自来水管理问题的来话量为3563件，占总量4%，而去年该类问题来话2465件，占总量2.42%，减少了1098件。反映集中供热问题的来话也从2006年的4174件降低到去年的3764件，少了410件。

民生热点来话量大

    拆迁管理问题来话3597件，比2006年增加1805件；交通秩序问题来话量3187件，比2006年增加783件。同类问题来话量大，间接传达了当前的民生热点，为政府提供决策依据。

    去年市区内拆迁面积大、涉及居民住户多，被拆迁住户面临很多复杂具体的问题；城市机动车辆不断增加，又恰逢部分主次干道封闭施工，不少市民出行都遭遇“交通拥堵”。这些民生热点都直接反映在了明显增多的来话量上。

    工资保险等与生活息息相关的问题，来话量也持续较高。去年市电话办共接到4983件工资保险类来话，反映问题包括部分国企拖欠社保费、医疗费和住房公积金，一些个体、私营及外资加工企业用工不规范等。

今年来话将有五热点

    据市电话办预测，今年拆迁、集中供热、违法建筑、交通秩序、城市管理五大方面可能成为来话热点。

    2008年旧城、村改造项目开工，拆迁面积和涉及居民户数都比去年多，群众个体的不同情况和要求会在一段时期形成热点问题。而随着奥帆赛的临近和举行，市民对加强城市管理、树立城市形象要求更高，市容市貌、环境卫生、城管执法等具体问题的反映可能增多。而集中供热、违法建筑、交通秩序等问题的解决需要一个渐进的过程，因此还将继续成为热点。